Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng
Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau khi áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của pg game:
- "PG Game" / "pg game" / "chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ pggame.best, bao gồm toàn bộ trò chơi, dịch vụ thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
- "Người dùng" / "thành viên" / "bạn": Cá nhân đã đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên nền tảng pg game.
- "Tài khoản": Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo trên pg game, liên kết với một số điện thoại và thông tin định danh cụ thể.
- "Số dư thực": Số tiền VND thực tế trong tài khoản, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã hoàn thành vòng cược.
- "Bonus": Tiền thưởng khuyến mãi từ pg game, có điều kiện sử dụng riêng được quy định tại Điều 5.
- "Vòng cược (wagering requirement)": Số lần phải đặt cược tổng trước khi được phép rút phần tiền bonus.
Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do pg game cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: bắn cá, casino live, slots, cá cược thể thao điện tử, tài xỉu và giao dịch tài chính. Bất kỳ dịch vụ mới nào được bổ sung đều tự động thuộc phạm vi điều chỉnh của tài liệu này trừ khi có thông báo riêng.
Lưu ý: Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có sự không nhất quán với bất kỳ phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản
PG Game chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào dưới đây khiến tài khoản không có giá trị pháp lý và pg game có quyền đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản đó bất kỳ lúc nào.
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
- Cư trú tại Việt Nam và sử dụng số điện thoại Việt Nam còn hoạt động.
- Không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
- Tự nguyện đăng ký, không bị ép buộc bởi bên thứ ba.
- Chưa từng bị pg game chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trước đó.
Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản tại pg game. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dùng thông tin khác nhau) để trục lợi bonus hoặc lách giới hạn rút tiền là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. PG Game có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng CMND/CCCD tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Quản Lý Tài Khoản Và Bảo Mật
Tài khoản pg game là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía bạn.
- Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ pg game (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
- Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản.
- Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng hoặc thiết bị không phải của bạn sau mỗi phiên sử dụng.
- Thông báo ngay cho đội hỗ trợ pg game qua email support@pggame.best nếu phát hiện truy cập trái phép.
Cảnh báo: PG Game không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không kích hoạt 2FA. Hãy bảo vệ tài khoản như bảo vệ ví tiền của bạn.
Nạp Tiền, Rút Thưởng Và Giao Dịch
Tất cả giao dịch tại pg game được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam (VND). PG Game hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
| Loại giao dịch | Mức tối thiểu | Mức tối đa/ngày | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| Nạp tiền (MoMo/ZaloPay) | 50.000 ₫ | 500.000.000 ₫ | Tức thì |
| Nạp tiền (Internet Banking) | 100.000 ₫ | 500.000.000 ₫ | 15–30 phút |
| Rút tiền (MoMo/ZaloPay) | 100.000 ₫ | 100.000.000 ₫ | 3–5 phút |
| Rút tiền (Internet Banking) | 200.000 ₫ | 200.000.000 ₫ | 30–60 phút |
| Thẻ cào điện thoại | 10.000 ₫ | 5.000.000 ₫ | ~5 phút |
Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và không có tranh chấp đang mở. PG Game không thu phí giao dịch từ phía nền tảng; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tính phí riêng theo chính sách của họ.
Mọi yêu cầu rút tiền phải sử dụng đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền lần gần nhất, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Trong trường hợp phương thức đó không khả dụng, hãy liên hệ hỗ trợ pg game để được hướng dẫn thay thế.
Quy Định Về Bonus Và Khuyến Mãi
PG Game cung cấp nhiều chương trình bonus hấp dẫn cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể mà bạn cần hoàn thành trước khi rút tiền bonus.
- Bonus nạp đầu: vòng cược x15 trên tổng (tiền nạp + bonus) trong vòng 7 ngày.
- Bonus nạp lại hàng tuần: vòng cược x10 trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận.
- Bonus hoàn tiền (cashback): không yêu cầu vòng cược, rút tự do sau 24 giờ.
- Mỗi thành viên chỉ được nhận bonus nạp đầu một lần duy nhất.
Quan trọng: PG Game có quyền hủy bonus và tịch thu tiền thắng liên quan nếu phát hiện tài khoản sử dụng chiến lược cược mâu thuẫn (arbitrage), tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, hoặc có dấu hiệu gian lận khác. Quyết định của pg game là cuối cùng trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến bonus.
Các chương trình khuyến mãi theo sự kiện (Tết, World Cup, giải đấu esports…) có điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Nếu có xung đột giữa điều khoản chung và điều khoản sự kiện, điều khoản sự kiện sẽ được ưu tiên áp dụng trong thời gian diễn ra sự kiện đó.
Quy Tắc Chơi Game Và Giải Quyết Kết Quả
Tất cả trò chơi tại pg game sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả trực tiếp từ nhà cung cấp live casino có uy tín. Kết quả game được ghi nhận tại thời điểm kết thúc ván và không thể thay đổi sau đó.
- Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng ván bài, hệ thống pg game sẽ tự động hoàn thành ván theo quy tắc mặc định của trò chơi. Tiền cược sẽ được xử lý dựa trên kết quả đó.
- Nếu trò chơi bị lỗi kỹ thuật khiến kết quả không xác định được, pg game sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược của ván đó vào tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ.
- Cược đã đặt không thể hủy sau khi đã xác nhận, trừ khi trò chơi có tính năng hủy cược riêng được ghi rõ trong hướng dẫn trò chơi.
- Tỷ lệ thắng và RTP hiển thị trên giao diện là giá trị lý thuyết dài hạn, không đảm bảo kết quả cho từng ván hoặc phiên chơi cụ thể.
Đối với cá cược thể thao điện tử và tỷ lệ kèo, pg game áp dụng quy tắc kèo chuẩn quốc tế. Kèo bị hủy hoặc trận đấu bị hoãn sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể có thông báo riêng trên trang sự kiện.
Hành Vi Bị Cấm Tại PG Game
Để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, pg game nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm:
Sử Dụng Bot & Phần Mềm Tự Động
Dùng script, bot hoặc phần mềm tự động để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.
Thông Đồng Và Gian Lận Nhóm
Thỏa thuận với người chơi khác để thao túng kết quả ván bài, chia sẻ thông tin bài trong live casino hoặc cố tình thua để chuyển tiền lách quy định rút tiền.
Rửa Tiền Qua Nền Tảng
Sử dụng pg game như công cụ rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện giao dịch tài chính mờ ám không có nguồn gốc rõ ràng.
Khai Thác Lỗi Hệ Thống
Cố tình tìm kiếm, khai thác hoặc chia sẻ lỗi kỹ thuật của pg game để thu lợi bất chính. Mọi lỗi phát hiện cần báo cáo ngay cho đội hỗ trợ.
Ngoài ra, pg game cũng cấm các hành vi như: đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ; đăng tải nội dung phản cảm, sai lệch về pg game lên các kênh truyền thông; và sử dụng tài khoản của người khác kể cả khi có sự đồng ý của họ.
Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản
PG Game có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
- Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc có hoạt động tài chính đáng ngờ.
- Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động sẽ bị thu phí quản lý 50.000 ₫/tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại).
- Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ pg game. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi bất kỳ khoản bonus chưa hoàn thành vòng cược.
Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ chơi để bảo vệ sức khỏe tài chính, hãy sử dụng tính năng tự khóa tài khoản tạm thời trong phần cài đặt. Tìm hiểu thêm tại Chơi game có trách nhiệm.
Giới Hạn Trách Nhiệm
PG Game cung cấp nền tảng dưới dạng "nguyên trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi tình huống. Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99,9% nhưng không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ:
- Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pg game (thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài, sự cố hạ tầng viễn thông).
- Mất mát do người dùng tự nguyện tiếp tục chơi dù biết đang gặp sự cố kết nối.
- Quyết định cá cược của người dùng dẫn đến thua lỗ – pg game không tư vấn đặt cược và không chịu trách nhiệm về kết quả tài chính cá nhân.
- Hành vi của bên thứ ba như nhà cung cấp game hoặc cổng thanh toán nằm ngoài hệ thống pg game.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của pg game không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự cố.
Thay Đổi Điều Khoản Và Điều Kiện
PG Game có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi về dịch vụ, quy định pháp lý hoặc chính sách vận hành. Khi có thay đổi đáng kể, pg game sẽ:
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Hiển thị banner thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập trong suốt thời gian chờ hiệu lực.
- Đánh dấu phần thay đổi rõ ràng trong tài liệu điều khoản bằng ghi chú ngày cập nhật.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pg game sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.
Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp
Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc muốn khiếu nại về giao dịch hoặc kết quả game, hãy liên hệ pg game qua các kênh sau:
Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ thông thường, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày trước khi tiến hành bất kỳ biện pháp pháp lý nào. Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành.